Turismo, la talentosa señora Guevara

Juan Manuel Asai
jasaicamacho@yahoo.com
Códice
La Crónica de Hoy

Los viajes.- Ayer en la mañana, Felipe Calderón concretó el esperado cambio en la Secretaria de Turismo. El relevo de Rodolfo Elizondo será la maestra Gloria Guevara Manzo, que se venía desempeñando como directora general en México de Sabre, una empresa multinacional de reservaciones de vuelos. Deja el gabinete presidencial un político de la vieja escuela, curtido en mil batallas, muchas de ellas perdidas, y llega una técnica, sin antecedentes en la burocracia, pero con doble maestría en mercadotecnia, una de ellas obtenida en la mítica escuela Kellog, la del gurú Philip Kotler, por lo que debe tener un inglés sin acento duranguense. Aunque no he cruzado palabra con ella, puedo apostar que se trata de una mujer valiente, temeraria incluso. Tuvo la osadía de dejar su mullido sillón en el corporativo que comanda Tom Klein, en Southlake, Texas, por un lugar en el servicio público mexicano, donde el tiroteo está nutrido y muchas veces hay que avanzar pecho tierra.

De manera que conoce la industria, por lo que su periodo de aprendizaje será corto. Sabe que la calidad en el servicio suele hacer la diferencia entre un destino exitoso de otro que no lo es. Sin embargo, sus principales desafíos están en otro frente, en el de la política. Se trata a todas luces de una persona sin experiencia en la administración pública y sin visión de Estado, que estará, por una de esas vueltas de la vida, al frente de una de las principales fuentes de ingresos para el país. Un lugar en el que no puede fallar. Pondrá a prueba su talento y resistencia. El problema político de la dependencia no tiene que ver con la crisis económica, ni con la inseguridad, ni siquiera está conectado con la emergencia sanitaria desatada por la influenza. Surgió el día que Calderón anunció que la Secretaría de Turismo desaparecía para, dijo, achicar el gasto corriente del gobierno federal, lo que descompuso el panorama y tiró por la borda el trabajo desplegado por Rodolfo Elizondo para mantener unida a la comunidad turística del país. Por lo tanto, lo primero es que la señora Guevara comprenda, al 100 por ciento, qué quiere Calderón del turismo, qué lugar tiene esta actividad entre las prioridades de su gobierno y cuáles serán las líneas de mando, porque en el interior del staff de Los Pinos hay fuertes jaloneos y no se sabe bien a bien qué funcionario, o funcionaria, interpreta con fidelidad los deseos del mandatario. Lo anterior incluye saber cuál es su margen real de maniobra para hacer nombramientos y tomar decisiones. No se trata de asustar a nadie, pero Rodolfo Elizondo, que era jugador veterano de las Grandes Ligas, con frecuencia se hacía bolas con las señales emanadas de la casona de Constituyentes. De igual manera tendrá que ganar, aunque sea a codazos, un lugar entre sus colegas del gabinete, varios de los cuales ven a Turismo como una dependencia irrelevante.

Empresarios.- Otro reto será recomponer la relación del gobierno federal con los principales empresarios del ramo. Un vínculo que llegó a ser fuerte, pero que experimentó en los últimos meses un rápido deterioro, ante lo que la gente que pone el dinero consideró desdén o desinterés del mandatario a su actividad, que por cierto da empleo formal a dos millones de compatriotas, por lo que es crucial para la estabilidad social del país. Lo que quieren los empresarios es certidumbre y reglas claras. Quieren saber a qué atenerse y que el gobierno no les cambie la jugada por berrinches o cálculos políticos. Indefinición e incertidumbre son letales para los empresarios. Los proyectos de inversión están ahí, listos para desplegarse, pero necesitan que se reduzca a la mínima expresión la tramitología y que las acciones de promoción se diseñen, sin interrupciones, para el mediano y largo plazos, por lo menos de aquí a que concluya el sexenio.

Funcionarios estatales.- Cuando a Calderón se le ocurrió sugerir borrar a Turismo del organigrama del gobierno federal, los que más lo resintieron fueron los funcionarios de Turismo de los gobiernos de los estados. Primero porque se quedarían, de pronto, sin un interlocutor del más alto nivel jerárquico y segundo porque el ejemplo podría cundir en los estados y dejarlos colgados de la brocha. Los funcionarios estatales de Turismo se reunieron varias veces, en lo oscurito y a plena luz, para rechazar la intentona y lamentar que la actividad saliera de las prioridades nacionales, sobre todo porque durante tres años les dijeron otra cosa.

Promoción.- Desde luego habrá que reanudar cuanto antes las acciones de promoción turística, dando a los destinos y a los empresarios la confianza de que las decisiones se tomarán de manera transparente, sin hacer cosas buenas que parezcan malas. El pastel turístico a nivel global es descomunal y apetitoso, pero la competencia es descarnada, sin treguas. México no puede dormirse en sus laureles y esperar a que los funcionarios le encuentren la cuadratura al círculo. Hay recursos dispuestos para la promoción. Hay que usarlos de manera rigurosa, atados a resultados, pero hay que regresar al juego y no dejarle todo el terreno a las noticias malas sobre el país. El efecto nocivo de la cobertura sobre los episodios de violencia vinculados a la lucha contra las bandas del crimen organizado se agudiza si no están en curso campañas de promoción que equilibren la percepción que tiene la gente, sobre todo los posibles turistas de los países emisores, sobre lo que realmente sucede entre nosotros.

Bicentenario.- Es verdad que el eje central de las acciones de promoción turística en el año 2010 debe ser el Bicentenario de la Independencia y el Centenario de la Revolución Mexicana. México es un país especialmente dotado para el turismo, tiene atractivos naturales como los mejores del mundo, destinos de sol y playa tan bellos como cualquiera, pero cuenta además con una ventaja que los países con los que competimos en la zona del Caribe no poseen: México es una potencia cultural a nivel mundial. Tiene una historia plagada de episodios relevantes para la historia de la humanidad. Nuestra cultura es, y debe seguir siendo, columna vertebral de la promoción del país en el extranjero.

Tianguis.- El próximo 25 de abril arrancan los trabajos del Tianguis Turístico de Acapulco, principal evento de la agenda anual del sector. Esto le da a la maestra Guevara un poco más de 40 días para tomar el control de los hilos de la industria. Por supuesto que deseamos que realice una gestión exitosa al frente de la Sectur. Suerte.